Regional liefern: Onlineshop mit Lieferung im Umkreis

Am Anfang steht die Frage, wohin Sie liefern. Im Shop gibt es dafür zwei Grundformen. Bei der Postleitzahlenliste hinterlegen Sie alle Postleitzahlen, die Sie beliefern, und der Checkout vergleicht die eingegebene Lieferadresse mit dieser Liste. Beim Umkreis berechnet der Shop den Abstand zwischen Ihrem Laden und der Lieferadresse und vergleicht ihn mit einem Grenzwert. Beide Wege funktionieren, aber sie verhalten sich im Alltag verschieden.

Für die meisten Läden ist die Postleitzahl der bessere Start. Kundinnen und Kunden kennen ihre Postleitzahl, der Shop kann sie ohne externen Dienst prüfen, und das Liefergebiet lässt sich auf einer Versandseite als Liste veröffentlichen. Der Umkreis klingt präziser, misst aber die Luftlinie. Liegen zwischen Laden und Kunde ein Fluss, eine Bahnlinie oder eine Schnellstraße ohne nahe Querung, ist die Fahrstrecke spürbar länger als der Radius verspricht. Für die Umrechnung der Adresse in Koordinaten braucht ein Umkreis zudem eine Geodatenquelle, die gepflegt und datenschutzrechtlich sauber eingebunden sein will.

Eine gute Grundlage für das Gebiet sind die Lieferadressen, die Sie heute schon bedienen. Wer bisher auf Zuruf ausliefert, findet sie in Rechnungen, Lieferscheinen oder im Kassensystem. Ordnen Sie die Adressen nach Postleitzahl und notieren Sie, wie lange die Fahrt dorthin tatsächlich dauert. Daraus lassen sich Zonen bilden, zum Beispiel ein enger Kern, der am Folgetag erreichbar ist, und ein äußerer Ring mit festen Liefertagen. Wie Sie einen Checkout ohne unnötige Hürden aufbauen, beschreibt unsere Seite zur Conversion-Optimierung.

Aus der Tourenrechnung ergeben sich die Preise. Naheliegend ist eine Staffel nach Zone: im Kern eine niedrige Liefergebühr oder ab einem bestimmten Warenwert gar keine, im äußeren Ring eine höhere Gebühr und ein Mindestbestellwert. Wichtig ist, dass die Staffel einfach bleibt. Kundinnen und Kunden sollen ihre Gebühr kennen, bevor sie den Warenkorb füllen, nicht erst an der Kasse.

Rechtlich gilt dabei dieselbe Regel wie beim Paketversand. Wer Verbrauchern Waren im Fernabsatz anbietet, muss angeben, ob zusätzlich Fracht-, Liefer- oder Versandkosten anfallen, und deren Höhe nennen, soweit sich diese Kosten vernünftigerweise im Voraus berechnen lassen (§ 6 PAngV). Bei Gebühren nach Zone heißt das: eine Versandseite mit der Tabelle aller Zonen und ein Hinweis darauf bei den Preisen. Wie Preisangaben auf der Website insgesamt wirken, beschreibt unser Beitrag Preise auf der Website zeigen.

Technisch lässt sich eine solche Staffel in einem Shop auf Basis der Shopware Community Edition mit Bordmitteln abbilden. Der Rule Builder kennt die Bedingung „Lieferadresse: Postleitzahl“, die mehrere Werte annimmt (Shopware-Dokumentation). Jede Versandart bekommt eine Verfügbarkeitsregel, die festlegt, wann sie angeboten wird, und eine Preismatrix, die sich nach Eigenschaften wie dem Warenkorbwert oder nach eigenen Regeln richtet (Shopware-Dokumentation). Aus Zone 1, Zone 2 und Paketversand werden so drei Versandarten, von denen der Kunde nur die sieht, die zu seiner Adresse passen. Eine Lieferzeit je Versandart lässt sich bei der Auswahl anzeigen.

Ein begrenztes Liefergebiet ist eine Lieferbeschränkung. Auf Webseiten für den elektronischen Geschäftsverkehr mit Verbrauchern muss der Händler spätestens bei Beginn des Bestellvorgangs klar und deutlich angeben, ob Lieferbeschränkungen bestehen und welche Zahlungsmittel akzeptiert werden (§ 312j Abs. 1 BGB). Eine Kundin, die erst nach dem Ausfüllen der Adresse erfährt, dass ihr Ort nicht beliefert wird, bekommt diese Angabe nach Beginn des Bestellvorgangs. Praktisch heißt das: ein Hinweis wie „Lieferung in ausgewählte Postleitzahlgebiete rund um Hildesheim“ im Kopfbereich und bei den Produkten, die Prüfung der Postleitzahl möglichst vor dem Warenkorb.

Zu den Pflichtinformationen vor Vertragsschluss gehören außerdem die Liefer- und Leistungsbedingungen, der Termin, bis zu dem Sie liefern, und, sofern verfügbar, umweltfreundliche Liefermöglichkeiten (Art. 246a § 1 Abs. 1 Satz 1 Nr. 10 EGBGB). Wer mit Lastenrad oder Elektrofahrzeug ausliefert, nennt das also nicht nur aus Imagegründen. Fracht-, Liefer- oder Versandkosten zählen ebenfalls zu den Pflichtangaben (Art. 246a § 1 Abs. 1 Satz 1 Nr. 7 EGBGB).

Regionale Angebote sind auch nach EU-Recht zulässig. Die Geoblocking-Verordnung stellt klar, dass Anbieter bestimmte Angebote nur für ein bestimmtes Gebiet in einem Mitgliedstaat machen dürfen, und sie verpflichtet nicht dazu, Waren grenzüberschreitend zu liefern (Verordnung (EU) 2018/302, Erwägungsgründe 27 und 28). Unterschiedliche Bedingungen nach Staatsangehörigkeit oder Wohnsitz verbietet sie aber: Will ein Kunde aus einem anderen Mitgliedstaat an eine Adresse in Ihrem Liefergebiet liefern lassen oder im Laden abholen, gelten für ihn dieselben Bedingungen (Art. 4 Abs. 1 Buchst. a Verordnung (EU) 2018/302). Der Shop prüft deshalb die Lieferadresse, nicht das Land der Rechnungsadresse.

Für Lebensmittel kommen eigene Regeln hinzu, und Bäckereien, Metzgereien, Hofläden oder Getränkehändler gehören zu den typischen Kandidaten für eine regionale Lieferung. Bei vorverpackten Lebensmitteln müssen die Pflichtangaben, ausgenommen das Mindesthaltbarkeits- oder Verbrauchsdatum, vor Abschluss des Kaufvertrags verfügbar sein, und zum Zeitpunkt der Lieferung müssen alle Pflichtangaben vorliegen (Art. 14 Abs. 1 LMIV). Bei Waren, die schnell verderben können, besteht das Widerrufsrecht nicht, soweit nichts anderes vereinbart ist (§ 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB); darüber muss der Shop informieren (Art. 246a § 1 Abs. 3 Nr. 1 EGBGB). Wie Allergene online sauber angegeben werden, zeigt unser Beitrag zur Speisekarte online.

Ein Liefergebiet, das nur im Checkout steht, wirbt nicht. Drei Orte machen es sichtbar: die Versandseite des Shops, das Google-Unternehmensprofil und eigene Seiten für Orte mit vielen Lieferungen. Im Google-Unternehmensprofil gelten Läden, die Kunden empfangen und zusätzlich beliefern, als Hybridunternehmen. Sie können neben der Ladenadresse ein Einzugsgebiet angeben, und zwar über Städte, Postleitzahlen oder andere Gebiete; einen Radius kennt das Profil nicht. Zulässig sind maximal 20 Einzugsgebiete, und die Grenzen sollten nicht mehr als etwa zwei Autostunden vom Standort entfernt sein (Google Unternehmensprofil-Hilfe).

Am einfachsten ist es, im Profil dieselben Orte und Postleitzahlen zu verwenden wie im Shop. Dann sagen Profil, Versandseite und Checkout dasselbe. Wie Sie das Profil pflegen, zeigt unsere Seite zum Google-Unternehmensprofil. Für Orte mit vielen Lieferungen kann sich eine eigene Seite lohnen, die erklärt, wann dorthin geliefert wird; worauf es dabei ankommt, steht im Beitrag zu Standortseiten im Umland. Und wer Anzeigen für das Liefergebiet schaltet, richtet sie auf dasselbe Gebiet aus, wie im Beitrag Google Ads im Umkreis beschrieben.