Praxis-Website: was Heilberufe zeigen dürfen und was nicht

Eine Praxis-Website trägt zunächst dieselben Pflichten wie jede andere Unternehmensseite. Dazu gehören die Pflichtangaben im Impressum nach dem Digitale-Dienste-Gesetz, eine Datenschutzerklärung, die Anforderungen an Bildrechte bei eigenen und fremden Fotos und die Vorgaben aus dem Barrierefreiheitsstärkungsgesetz. Diese Schicht unterscheidet sich zwischen einer Zahnarztpraxis und einem Malerbetrieb nicht.

Darüber liegen zwei weitere Schichten. Die erste ist das Heilmittelwerbegesetz. Es gilt nicht für eine Berufsgruppe, sondern für eine Aussage: Sobald sich eine Werbeaussage auf die Erkennung, Beseitigung oder Linderung von Krankheiten, Leiden, Körperschäden oder krankhaften Beschwerden beim Menschen bezieht, ist das Gesetz anwendbar (§ 1 Absatz 1 Nummer 2 HWG). Der Satz über die Öffnungszeiten fällt nicht darunter, der Satz über die Wirkung einer Behandlung sehr wohl. Deshalb lässt sich eine Praxis-Website nicht in einem Zug freigeben; sie wird Abschnitt für Abschnitt gelesen.

Die zweite Schicht ist das Berufsrecht. Für Ärztinnen und Ärzte formuliert die Muster-Berufsordnung der Bundesärztekammer in § 27 den Rahmen. Verbindlich wird dieser Rahmen erst, wenn die Kammerversammlung der jeweiligen Landesärztekammer ihn als Satzung beschließt; deshalb lohnt vor der Formulierung ein Blick in die Berufsordnung des eigenen Bundeslandes. Zahnärztinnen, Psychotherapeuten, Heilpraktikerinnen und Apotheken haben je eigene Regelwerke mit vergleichbarer Stoßrichtung. Für die Website heißt das: Der Text muss nicht nur dem Wettbewerbsrecht standhalten, sondern auch dem Selbstverständnis des Berufs, wie die Kammer es festgeschrieben hat.

Der zweite Block ist der mit den meisten Rückfragen: Was darf neben dem Namen stehen? Die Muster-Berufsordnung zählt vier Gruppen auf, die angekündigt werden können: nach der Weiterbildungsordnung erworbene Bezeichnungen, nach sonstigen öffentlich-rechtlichen Vorschriften erworbene Qualifikationen, als solche gekennzeichnete Tätigkeitsschwerpunkte und organisatorische Hinweise (§ 27 Absatz 4 MBO-Ä). Bezeichnungen aus der Weiterbildung dürfen dabei nur in der nach der Weiterbildungsordnung zulässigen Form geführt werden.

Zwei Einschränkungen hängen daran. Erstens dürfen andere Qualifikationen und Tätigkeitsschwerpunkte nur angekündigt werden, wenn sie mit den nach geregeltem Weiterbildungsrecht erworbenen Qualifikationen nicht verwechselt werden können — ein Kurszertifikat darf nicht aussehen wie eine Facharztbezeichnung. Zweitens sind die Angaben nach den Nummern 1 bis 3 nur zulässig, wenn die umfassten Tätigkeiten nicht nur gelegentlich ausgeübt werden (§ 27 Absatz 5 MBO-Ä). Ein Schwerpunkt, der zweimal im Jahr vorkommt, gehört nicht in die Navigation.

Auf der Website heißt das: eine Zeile pro Person, in der Reihenfolge Name, Bezeichnung, Schwerpunkt, darunter die organisatorischen Hinweise. Was in dieser Zeile steht, muss die Kammer auf Verlangen belegt bekommen können; § 27 Absatz 6 MBO-Ä sieht die Vorlage der erforderlichen Unterlagen ausdrücklich vor und erlaubt ergänzende Auskünfte. Wer die Nachweise beim Aufsetzen der Seite einsammelt, hat sie später zur Hand.

Der zweite große Themenblock hat mit Werberecht nichts zu tun. Sobald ein Formular nach dem Anliegen fragt, entstehen Gesundheitsdaten. Die Datenschutz-Grundverordnung definiert sie als personenbezogene Daten, die sich auf die körperliche oder geistige Gesundheit einer natürlichen Person beziehen und aus denen Informationen über deren Gesundheitszustand hervorgehen (Artikel 4 Nummer 15 DSGVO). Ein Freitextfeld mit „Zahnschmerzen seit Freitag" ist damit ein Gesundheitsdatum, ein angekreuztes Feld „Kieferorthopädie" ebenso. Die Verarbeitung solcher Daten ist nach Artikel 9 Absatz 1 DSGVO grundsätzlich untersagt und wird erst über eine der Ausnahmen des Absatzes 2 zulässig.

Das Beispiel zeigt die Grundhaltung: eine Auswahl statt eines Freitextfeldes, ein Wunschzeitraum statt einer Schilderung, eine eigene Einwilligung statt eines Sammelhäkchens unter dem Absendeknopf. Wer die Schilderung braucht, holt sie im Rückruf ein — dort ist sie ohnehin besser aufgehoben als in einem Formulareintrag, der durch drei Systeme läuft.

Ein Buchungssystem verschiebt die Frage, statt sie zu lösen: Es verarbeitet dieselben Daten, nur an anderer Stelle. Wie ein solches System sinnvoll eingebunden wird, steht ausführlich unter Online-Terminbuchung für lokale Betriebe. 34,7 Prozent der 16- bis 74-Jährigen in Deutschland hatten in der Erhebung 2024 über eine Webseite einen Termin bei einer Ärztin oder einem Arzt vereinbart; in der Erhebung 2022 lag der Wert bei 18,6 Prozent (Eurostat). Die Erwartung wächst also, und die Sorgfalt bei den Daten muss mitwachsen. Wer zusätzlich Einwilligungen für die Reichweitenmessung einholt, prüft die Umsetzung des Cookie-Banners im selben Zug.

Vor dem Umschalten lohnt ein Durchgang, der nicht nach Gefühl geht, sondern nach Liste. Die meisten Befunde stecken nicht in einem einzelnen groben Satz, sondern in Resten: eine alte Sprechzeit, ein Bild aus dem Vorgängerauftritt, ein Formularfeld, das seit dem Relaunch ungeprüft mitläuft.

Der Durchgang lässt sich zu großen Teilen maschinell vorbereiten. Ein paar Suchen über die Textquellen finden die Formulierungen, die typischerweise Ärger machen, und die Stellen, an denen ein Jahr steht. Was die Suche findet, wird gelesen; was sie nicht findet, ersetzt keinen Blick auf die fertige Seite.

Zum Schluss zwei Blicke, die keine Maschine übernimmt: die Startseite auf einem Telefon, mit Daumen statt Maus, und die Terminseite gelesen von einer Person, die die Praxis nicht kennt. Beides dauert zusammen zwanzig Minuten und findet erfahrungsgemäß mehr als jede Prüfliste.

Der Ablauf unterscheidet sich von einem gewöhnlichen Website-Projekt an drei Stellen: Die Texte entstehen entlang der Regelwerke statt entlang eines Werbekonzepts, die Formulare werden vor dem Entwurf festgelegt, und die Freigabe läuft über die Praxis. Wer den Ablauf für die eigene Praxis durchsprechen möchte, findet den Weg über ein Gespräch zum Vorhaben.

Für Praxen, die ohnehin über einen neuen Auftritt nachdenken, haben wir die Anforderungen auf einer eigenen Seite gebündelt: Webdesign für Heilberufe. Dort steht auch, welche Unterlagen wir für den Start brauchen und in welcher Reihenfolge wir sie abfragen.

Der Satz klingt streng und ist in der Anwendung berechenbar: Er verbietet die Anpreisung, nicht die Sichtbarkeit. Eine Praxis-Website darf ansprechend aussehen, schnell laden, auf dem Telefon funktionieren und ihre Leistungen verständlich beschreiben. Sie darf nur nicht behaupten, was sie nicht belegen kann. Wer diesen Unterschied im Kopf hat, kommt mit den Regelwerken in der Regel gut zurecht — und bekommt nebenbei eine Seite, die auch Menschen ohne Fachwissen beim ersten Besuch verstehen.